三年多的信访工作，石台县仁里镇党委委员、政法委员、武装部长、三级主任科员丁四根接下一个又一个“烫手山芋”，办成一件又一件积案难案，换来了群众一张又一张满意而归的笑脸，流传为一个个暖心的故事，从群众工作的“土专家”成长为全省“一改两为”先进典型。

 

▲图为石台县仁里镇党委委员、政法委员、武装部长、三级主任科员丁四根

耐心接访，

一杯水可能就灭了一次火

“虽然我嫁人了，但户口还在，应当把属于我的生产资料给我！”6月13日早上，石台县仁里镇居民何青（化名）怒气冲冲地来到丁四根的办公室。因为激动，她的脸有些红红的。

丁四根赶忙起身递上一瓶水，边帮忙打开边安慰道：“大姐，天气炎热，您先坐下喝口水。今天我也喊来了村干部，就是要好好处理您这件事的。”

看着丁四根满脸微笑、诚意满满，何青才逐渐平静、缓缓坐下。

 

▲丁四根接待群众

随后，经过丁四根、何青和村干部三人交流，给出了让何青满意的解决方案。

今年47的丁四根，从部队退伍后2008年当选为仁里镇七里村村委会主任，2012年在仁里镇人民政府工作，2018年被组织任命为仁里镇党委委员，2020年分管信访维稳工作。

在村期间，丁四根平时里打交道最多的就是群众，处理问题最多的就是群众之间的“家长里短”，四年的群众工作经验让丁四根解决起基层矛盾有一套。

“尽量和群众并排坐，拉近距离。”“要耐心倾听，即使不合理的，也不要当即反驳。”丁四根告诉记者，接访有许多技巧，一杯水可能就灭了一次火。因此在每次接访中，他严格要求自己必须做到来有迎、走有送，让座倒水、热情相待，对反映的问题耐心听、认真记，决不给信访人留下门难进、脸难看、话难听、事难办的不好印象。

为了迅速成长为一名信访精兵，丁四根还坚持学习，主动汲取心理学等多方面的知识，并运用到工作中。

迎难而上，

用真心化解信访“骨头案”

“没啥好和你讲的，快二十年都没解决，你就能办好？”2022年7月，听着“嘟嘟嘟”的电话挂断声，第一次和周华（化名）沟通的丁四根，便被泼了冷水。

“群众不理我，我就找他去。”一有空，丁四根便带着本子跑到周华家里，和他拉家常、了解情况。

“2003年，因水利工程建设，我家房子拆迁了，但补偿不合理……”一天晚上8时，周华主动找到丁四根，把自己的诉求一五一十说出来。

时间太久，涉事人多，光调查核实，就花了小半个月。有些档案分散在好几个部门，丁四根一个单位一个单位对接，一份一份核查。

调查后发现，这个信访诉求存在不合理的地方。随后，丁四根整理好相关文件，多次耐心与周华讲解政策。最终，历时半年，周华的心结打开了，这桩“骨头案”也得到了化解。

▲丁四根倾听群众意见

信访“骨头案”大都时间跨度长、问题症结多、成案原因杂、风险隐患大，是信访案件化解的“老大难”。然而丁四根却敢于迎难而上，专啃这些“硬骨头”。“解决积案难案一定要尊重事实，了解相关政策，查清当时情况，找到纠纷点，才能对症下药。”丁四根告诉记者，能解决的问题千方百计解决，群众自然满意，解决不了的，做好解释工作，也能获得群众的理解。“只要用心，办法总比困难多，矛盾终会消除。”

从事信访工作三年多，丁四根先后接待来访群众260余人次，受理信访520多件，办结率100%，化解率100%。

赢得信任，

手机号码成“群众热线”

“你看，这里菜品丰富、干净有序，6月初能顺利开业，离不开您的帮助。”6月14日，走进石台县家智慧农贸市场，负责农贸市场建设的安徽丰石农业发展有限公司总经理黄召烟向丁四根表达谢意。黄召烟告诉记者，在农贸市场建设中，遇到矛盾纠纷都会找丁四根帮忙协调解决。

▲丁四根走进石台县家智慧农贸市场

在信访工作的三年里，经过长期接触，丁四根与信访人员张大哥、李大姐等成了朋友，他的手机也成了“群众热线”。“不论是白天还是晚上，只要是我们给他打电话，他都耐心接听，详细解释。”居民徐某说。

信访人员的生活情况、心理状态，也是丁四根关心关注的问题。2021年4月，丁四根走访一名因家庭经济困难的长期信访人员张青（化名），了解到其生产加工的茶叶，存在销售困难的情况。丁四根便义务兼任茶叶“推销员”，积极向战友、亲朋推销，帮忙销售茶叶200余斤。2022年3月，张青突发车祸导致腿部骨折，丁四根主动上门看望，并为其申请困难救助。

“和群众打成一片，将‘信访’变为‘信任’，才能及时发现矛盾纠纷，将问题化解在基层、化解在萌芽状态。”丁四根说，虽然有时会很累，但看到群众的合理诉求得到解决，心里就很满足。

▲仁里镇获评石台县平安建设暨“长安杯”争创工作先进集体

近年来，在丁四根的努力下，仁里镇连续六年获评石台县平安建设暨“长安杯”先进集体，他分管的镇综治中心获评2018-2019年度安徽省“青少年维权岗”和2019-2020年度全国“青少年维权岗”。