对于江南新兴产业集中区信访联席会议办公室主任胡德华来说，每天听到的，多是叹声、怨声、哭声甚至骂声，每天要办的，多是难办的事、烦心的事、别人不愿办的事。然而，59岁的他却始终坚守在信访一线，微笑着将所有负面情绪“照单全收”，满腔热忱地为信访人排忧解难。

“用自己的真心换得老百姓的真情，这样就没有化解不了的矛盾和纠纷。”这是胡德华的信访工作秘诀。

兼顾法理情

当群众的“好干部”

“用自己的真心换得老百姓的真情”，胡德华是这样说的，也是这样做的。

▲召开专题会议研究信访工作

2022年6月28日，贵池区居民王庆（化名）走进市信访接待中心，哭诉他的儿子王强（化名）是集中区一家企业职工，前两天骑电动车下班时，在路上发生了交通单方事故，现在在医院重症监护室抢救，家庭实在困难，没钱支付医疗费用，请求政府帮助。集中区信访中心接件后，胡德华十分重视，当天下午便约谈王庆了解事件详情。那天，王庆抹着眼泪的情景让胡德华的心里很不好受，“他家庭确实困难，小孩还躺在重症监护室，救人要紧！”

先后召开4次专题会议、多次奔走在各相关单位间协调、深入了解信访人家庭情况……那几天，胡德华几乎每天都加班到晚上十二点，一刻不歇地忙碌，为王庆家庭争取救助。最终在胡德华的多方奔忙下，集中区从信访救助资金中先行垫付了王强的救治款，解决了王庆一家的燃眉之急。半个月后，王庆签订了《息诉罢访承诺书》，“这笔‘救命钱’来得太及时了！感谢您，您救了我们一家子！”在集中区信访接待中心，王庆激动地拉着胡德华的手，止不住地道谢，“现在，我儿子已经转到普通病房了，相信很快就能好起来。”听到王强转危为安，胡德华不由得松了一口气。

面对王庆感激的话语，胡德华表示，“咱是农民的儿子，咱知道老百姓生活的不易，更能理解信访群众的苦衷。干信访工作既要讲法理，也要讲人情，帮老百姓排忧解难，是咱们信访干部的本分。”

用温情解矛盾

当同事的“好榜样”

拉家常，讲幽默，胡德华总是在不经意之间用一杯热茶、一番暖心的话，迅速让信访者“消火”。

这种“四两拨千斤”式的工作方法，让他的同事们也深感受益：“我们常常跟在胡主任左右，学习他如何待人接物、解决信访难题，为我们的工作开展提供了很好的借鉴。”

▲牵头召开信访重点工作调度会

“请你放心，我们确保在本周内督促企业解决这个问题，一次性付清你的工资。”6月13日早上9点，胡德华掷地有声的话语在集中区信访接待中心接待室内响起，得到确切的回复后，前来信访讨要工资的老严慢慢放松下来，就着胡德华的话头，拉起了家常……不一会儿，伴随着接待室内阵阵笑声，老严乐呵呵地回了家。

“信访信访，老百姓信咱们才来访。”胡德华告诉记者，想让老百姓真正安心，就得把他们的事情牢牢记在心上。说话间，胡德华翻开工作笔记本，认真记录下老严的基本情况、主要诉求………

▲公开接访群众

从事信访工作以来，胡德华已记不清接待了多少信访群众，集中区信访办办公室负责人杨桂云却记下了一组关于他的办理信访件数据：自2021年12月以来，胡德华先后接待信访群众564批1814人，办理群众来信及上级转办信件43封，协调化解信访积案21件。

把责任扛肩上

当企业的“贴心人”

“多谢你了，现在我们公司越做越好了！”近日，胡德华前往安徽菌微生物科技有限公司进行回访，该公司董事长曹正国热情地迎上前来，握住胡德华的手，激动地道谢。

看着车间内火热的生产场景，胡德华的思绪回到了一年前：由于该公司靠近长江生态保护范围，环评审批无法通过。得知该公司诉求，胡德华立刻与相关部门、单位联系，最终协助其顺利搬迁、并得到经济补偿。“在我们园区内的企业，我们有责任帮助他解决困难，优化营商环境。”胡德华说道。

▲走访相关企业

有风方起浪，无潮水自平。经过多次办理农民工讨薪及企业经营困难等信访事例后，胡德华思考，如何能最大程度地将信访事件化解在源头处。一件一件地解决信访事例只能扬汤止沸，动态排查信访隐患才是根本之策。在胡德华的推动下，今年三月，江南新兴产业集中区创新《信访隐患预警函》形式，安排辖区内19名访情联络员常态化联系企业，一线走访了解企业生产经营情况与员工工资发放情况，确保第一时间发现信访隐患，及时开展初信初访处置，抓早抓小抓苗头，避免小事拖大。“目前，针对近期排查梳理的重点信访隐患，我们已发出四期《信访隐患预警函》并及时解决，效果很好。”胡德华表示。

继先后获得全省商业系统职工教育先进个人、安徽省共青团“七五建功者”二级奖章、安徽省信访工作先进个人、江南新兴产业集中区“优秀共产党员”等荣誉后，今年，胡德华又获评全省“一改两为”先进典型。荣誉背后，是胡德华始终坚定为民办事解忧的初心。“怀爱民之心，办利民之事，只要还能干得动，我就不会停歇脚步。”胡德华坚定地说。